NGÀY 8/90: PHÂN TÍCH NỖI ĐAU SÂU XA - KHI NỖI ĐAU THẬT SỰ KHÔNG PHẢI ĐIỀU BẠN NGHĨ

Vì sao cùng khai thác một nỗi đau nhưng lại có content thành công và thất bại?

🔥 Chào anh em!

Hôm nay tui sẽ chia sẻ với anh em một bí mật mà đa số những người làm nội dung đang bỏ qua: Nỗi đau mà khách hàng nói ra chỉ là phần nổi của tảng băng trôi.

Anh em có bao giờ tự hỏi tại sao nội dung của mình viết về đúng vấn đề mà khách hàng than phiền, nhưng họ vẫn không mua? Tại sao dù đã nghe khách hàng nói "tôi cần học cách viết nội dung hay hơn" nhưng khi anh em tạo nội dung về kỹ năng viết, họ lại... lặng thinh?

Theo Giáo sư Gerald Zaltman tại Harvard Business School, 95% quyết định mua hàng nằm ở tầng tiềm thức. Điều này có nghĩa khách hàng thậm chí không thể diễn đạt chính xác nỗi đau thực sự của họ. Họ chỉ mô tả được những triệu chứng bề mặt. Giống như khi ai đó nói "đau đầu" - nhưng nguyên nhân thật có thể là căng thẳng, thiếu ngủ, hay thậm chí... thiếu nước.

Hậu quả thế nào? Nghiên cứu phân tích 20.000 bài viết của Knotch cho thấy 78% nội dung không tạo ra chuyển đổi. Tại sao? Bởi vì nội dung của anh em như thuốc giảm đau tạm thời, chứ không phải liều thuốc đặc trị. Khách hàng đọc xong thấy hay, nhưng không hành động mua. Vì anh em chưa chạm vào gốc rễ của vấn đề.

Ingvar Kamprad - người sáng lập IKEA từng nói: "A better everyday life means getting away from status and conventions" - cuộc sống tốt đẹp hơn nghĩa là thoát khỏi địa vị và những quy ước. Ông hiểu rằng nỗi đau thực sự của khách hàng không phải là "thiếu đồ nội thất", mà là "cảm giác ngôi nhà chưa hoàn thiện, chưa thể hiện được cá tính".

SAU NGÀY HÔM NAY, ANH EM SẼ:

• Phân tích nỗi đau theo 5 cấp độ từ triệu chứng bề mặt đến nguyên nhân gốc rễ

• Sử dụng kỹ thuật "5 Tại sao" để đào sâu vào tâm lý khách hàng

• Tạo nội dung đánh trúng gốc rễ thay vì chỉ điều trị triệu chứng

• Phân biệt rõ ràng giữa nỗi đau thật và nỗi đau giả

• Xây dựng thông điệp có sức thuyết phục gấp 3-5 lần thông thường

---

TẠI SAO PHÂN TÍCH NỖI ĐAU SÂU XA LÀ CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG?

Netflix đã thay đổi cả ngành giải trí bằng cách hiểu đúng nỗi đau

Năm 2007, khi mọi người vẫn đang than phiền về việc "phải đi thuê đĩa DVD", Netflix không tạo nội dung về "cách thuê đĩa dễ dàng hơn". Thay vào đó, họ đào sâu và phát hiện ra nỗi đau thực sự:

Cấp độ 1 (Triệu chứng): "Tôi phải đi thuê đĩa DVD"
Cấp độ 2 (Khó chịu): "Mất thời gian đi lại, xếp hàng"
Cấp độ 3 (Ảnh hưởng): "Mất thời gian quý báu cuối tuần"
Cấp độ 4 (Hậu quả): "Cảm giác căng thẳng, không được thư giãn"
Cấp độ 5 (Gốc rễ): "Khao khát được giải trí tức thời, không giới hạn"

Netflix hiểu rằng khách hàng thực sự muốn "giải trí tức thời và không giới hạn", không phải "thuê đĩa dễ dàng hơn". Từ đó, họ phát triển dịch vụ phát trực tuyến và trở thành đế chế hơn 500 tỷ USD ngày hôm nay.

Tương tự, ở Châu Á, Grab cũng không dừng lại ở việc khách hàng nói "khó gọi taxi". Họ đào sâu và phát hiện nỗi đau gốc rễ là "cảm giác bất an về an toàn và giá cả". Từ đó ra đời hệ thống định vị, đánh giá tài xế và giá cố định.

Anh em có đang mắc bẫy "nỗi đau giả" không?

Nhiều người làm nội dung thường mắc những hiểu lầm này:

Hiểu lầm số 1: Nghĩ rằng khách hàng luôn nói thật về nỗi đau của họ
Thực tế: Khách hàng chỉ mô tả được những gì họ nhận thức được, không phải nguyên nhân sâu xa

Hiểu lầm số 2: Tập trung giải quyết triệu chứng thay vì nguyên nhân
Thực tế: Triệu chứng chỉ là lớp vỏ ngoài, nguyên nhân mới là thứ khiến họ hành động mua

Hiểu lầm số 3: Cho rằng một nỗi đau sẽ giống nhau với mọi khách hàng
Thực tế: Cùng một triệu chứng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân gốc rễ khác nhau

Tại sao phương pháp này lại hiệu quả đến vậy?

Theo nghiên cứu tại Harvard về tâm lý học người tiêu dùng, não bộ con người đưa ra quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc ở não cũ (hệ limbic), rồi mới biện minh bằng logic ở não mới (vỏ não).

Khi anh em chạm vào nỗi đau gốc rễ, anh em đang kích hoạt trực tiếp vào não cũ - nơi sinh ra cảm xúc và quyết định. Còn khi chỉ giải quyết triệu chứng bề mặt, anh em chỉ đang "thuyết phục" não mới - nơi tạo ra sự hoài nghi và cân nhắc.

Câu thần chú cần nhớ:

"Triệu chứng thu hút sự chú ý, nguyên nhân tạo ra hành động"

---

CÁCH PHÂN TÍCH NỖI ĐAU THEO 5 CẤP ĐỘ

1. Kỹ thuật "5 Tại sao" kết hợp với Phân tích Nỗi đau Theo tháp

Đây là phương pháp "5 Tại sao" (5 Whys) được Sakichi Toyoda phát triển tại Toyota, và hiện được MIT Sloan khuyến nghị sử dụng rộng rãi để phân tích nhu cầu khách hàng một cách khoa học. Thay vì chỉ hỏi "tại sao?", anh em sẽ đi từ triệu chứng bề mặt xuống tận gốc rễ:

Ví dụ thực tế với khóa học Nội dung:

Cấp độ 1 - Triệu chứng bề mặt: "Tôi muốn học viết nội dung"

• Hãy hỏi tiếp: "Tại sao anh/chị muốn học viết nội dung?"

Cấp độ 2 - Khó chịu trực tiếp: "Vì nội dung của tôi ít người đọc"

• Hãy hỏi tiếp: "Việc ít người đọc khiến anh/chị cảm thấy thế nào?"

Cấp độ 3 - Ảnh hưởng tâm lý: "Tôi cảm thấy nỗ lực của mình vô ích"

• Hãy hỏi tiếp: "Cảm giác vô ích này ảnh hưởng đến điều gì?"

Cấp độ 4 - Hậu quả sâu xa: "Tôi mất tự tin và sợ thất bại trong kinh doanh"

• Hãy hỏi tiếp: "Điều gì anh/chị thực sự muốn đạt được?"

Cấp độ 5 - Nguyên nhân gốc rễ: "Tôi muốn được công nhận là chuyên gia và có thu nhập ổn định từ chuyên môn"

Thấy chưa? Nỗi đau thật sự không phải "viết nội dung hay", mà là "khao khát được công nhận và có thu nhập ổn định". Đây mới là thứ khiến họ quyết định mua khóa học!

Chiến lược áp dụng chuyên sâu:

Khi đã xác định được nguyên nhân gốc rễ, anh em cần điều chỉnh cách trình bày giá trị đề xuất. Thay vì nói "Học viết nội dung hay hơn", hãy nói "Xây dựng uy tín chuyên gia và thu nhập ổn định từ nội dung".

Điều quan trọng cần nhớ: Đừng bỏ qua các cấp độ giữa. Mỗi cấp độ đều cần được thừa nhận trong nội dung để tạo cảm giác "họ hiểu mình" trước khi dẫn đến giải pháp gốc rễ.

Câu hỏi cần suy nghĩ:

1. Nếu nguyên nhân gốc rễ là thứ thực sự quan trọng, tại sao khách hàng lại không nói ra từ đầu?

2. Làm thế nào để phân biệt được đâu là nỗi đau thật và đâu là nỗi đau họ "nghĩ" họ có?

3. Có cách nào để xác minh xem mình đã đào đúng gốc rễ chưa?

4. Khi nào thì nên dừng việc đào sâu và bắt đầu tạo giải pháp?

5. Làm sao để nội dung đánh trúng nhiều cấp độ nỗi đau cùng lúc?

---

2. Phương pháp "Lập bản đồ hành trình nỗi đau"

Thay vì chỉ phân tích nỗi đau tại một thời điểm, anh em cần hiểu hành trình nỗi đau của khách hàng - từ khi nó bắt đầu đến khi trở nên không thể chịu đựng được.

Áp dụng từng bước: Khóa học Tiếp thị Nội dung

Bước 1: Xác định điểm khởi phát của nỗi đau

• Giai đoạn: Khách hàng mới bắt đầu kinh doanh trực tuyến

• Biểu hiện: Tạo nội dung theo cảm tính, chưa có hệ thống

• Cảm xúc: Hào hứng nhưng bối rối

• Ví dụ cụ thể: Một chủ shop thời trang đăng ảnh sản phẩm lên Facebook nhưng chỉ có vài lượt thích từ bạn bè. Lúc này họ nghĩ "có lẽ mình cần học thêm về chụp ảnh".

Bước 2: Theo dõi sự phát triển của nỗi đau

• Giai đoạn: Sau 3-6 tháng kinh doanh

• Biểu hiện: Nhận ra nội dung không hiệu quả, doanh số thấp

• Cảm xúc: Thất vọng và lo lắng

• Ví dụ cụ thể: Thấy đối thủ có tương tác cao hơn mặc dù sản phẩm tương tự. Bây giờ họ bắt đầu tự hỏi "có phải mình đang làm gì đó sai?"

Bước 3: Điểm bùng phát của nỗi đau

• Giai đoạn: Sau 6-12 tháng

• Biểu hiện: Áp lực tài chính, cạnh tranh khốc liệt

• Cảm xúc: Hoảng loạn và tuyệt vọng

• Ví dụ cụ thể: Phải cân nhắc đóng cửa hoặc tìm việc làm khác. Lúc này họ nghĩ "mình thật sự cần thay đổi hoàn toàn cách làm nội dung".

Từ đây, anh em sẽ hiểu được tại sao khách hàng ở giai đoạn 3 sẵn sàng đầu tư cao hơn nhiều so với giai đoạn 1. Nội dung của anh em cần điều chỉnh giọng điệu và tính cấp thiết phù hợp với từng giai đoạn.

Chiến lược áp dụng:

• Giai đoạn 1: Nội dung giáo dục, truyền cảm hứng

• Giai đoạn 2: Nội dung so sánh, phân tích tình huống thực tế

• Giai đoạn 3: Nội dung khẩn cấp, giải pháp nhanh

  

Điều cần ghi nhớ: Mỗi giai đoạn cần một cách tiếp cận khác nhau. Đừng dùng nội dung "hoảng loạn" cho người ở giai đoạn 1, hoặc nội dung "động viên" cho người ở giai đoạn 3.

---

3. Kỹ thuật "Khảo cổ cảm xúc"

Đây là phương pháp tui học từ Stanford, giúp đào sâu vào cảm xúc tiềm thức đằng sau mỗi nỗi đau.

Áp dụng từng bước: Phân tích khách hàng muốn học Nội dung

Bước 1: Xác định cảm xúc bề mặt

• Câu hỏi: "Anh/chị cảm thấy thế nào khi nội dung không hiệu quả?"

• Ví dụ trả lời: "Tôi cảm thấy thất vọng"

• Ghi chú: Đây chỉ là cảm xúc ở tầng bề mặt

Bước 2: Đào sâu vào nguồn gốc của cảm xúc

• Câu hỏi: "Cảm giác thất vọng này giống với lần nào trong quá khứ anh/chị từng trải qua?"

• Ví dụ trả lời: "Giống lúc tôi thuyết trình ở công ty cũ mà không ai chú ý"

• Hiểu biết sâu sắc: Gốc rễ thực sự là "sợ bị phớt lờ và mất giá trị"

Bước 3: Khám phá khao khát cốt lõi

• Câu hỏi: "Nếu anh/chị có một cây đũa thần, điều gì anh/chị muốn thay đổi nhất?"

• Ví dụ trả lời: "Tôi muốn khi nói gì đó, mọi người đều chú ý và coi trọng"

• Hiểu biết sâu sắc: "Khao khát được tôn trọng và có ảnh hưởng"

Khi anh em hiểu được cảm xúc gốc rễ này, nội dung sẽ có sức mạnh hoàn toàn khác. Thay vì nói "Học viết nội dung để tăng doanh số", hãy nói "Trở thành người có tiếng nói ảnh hưởng trong ngành".

Lưu ý đặc biệt: Đừng áp dụng kỹ thuật này một cách máy móc. Mỗi người có hành trình cảm xúc khác nhau. Hãy linh hoạt và nhạy cảm trong cách tiếp cận.

Một số hiểu biết từ khảo cổ cảm xúc:

• Sợ thất bại thường gắn với mong muốn được công nhận

• Lo lắng về tiền bạc thường gắn với nhu cầu an toàn và tự do

• Căng thẳng về thời gian thường gắn với khao khát có ý nghĩa

  

---

4. Ma trận "Nỗi đau - Tác động - Tần suất"

Không phải mọi nỗi đau đều đáng để anh em tạo nội dung. Hãy sử dụng ma trận này để ưu tiên:

Phân loại nỗi đau theo 3 tiêu chí:

Cường độ đau: 1-10 điểm

• 1-3: Khó chịu nhẹ

• 4-6: Đau vừa phải

• 7-8: Đau nghiêm trọng

• 9-10: Không thể chịu đựng

Tần suất xuất hiện: Hàng ngày/tuần/tháng/năm

Tác động đến cuộc sống: Cao/Trung bình/Thấp

Ví dụ với khóa học Nội dung:

Điểm đau A: "Không biết viết chú thích hay"

• Cường độ: 4/10 (khó chịu vừa phải)

• Tần suất: Hàng ngày

• Tác động: Trung bình

• Kết luận: Ưu tiên thấp

Điểm đau B: "Sợ mất khách hàng vì nội dung kém"

• Cường độ: 8/10 (đau nghiêm trọng)

• Tần suất: Hàng ngày

• Tác động: Cao

• Kết luận: Ưu tiên cao nhất

Chiến lược nội dung: Tập trung 80% nỗ lực vào Điểm đau B, chỉ 20% cho Điểm đau A.

Một lưu ý quan trọng: Đừng bỏ qua những nỗi đau có tần suất thấp nhưng cường độ cao. Đó có thể là những khoảnh khắc đột phá khiến khách hàng quyết định mua ngay lập tức.

---

5. Phương pháp "Phân tích nỗi đau so với đối thủ"

Anh em cần hiểu không chỉ nỗi đau của khách hàng, mà còn nỗi đau mà đối thủ chưa giải quyết được.

Áp dụng từng bước:

Bước 1: Phân tích nội dung của top 5 đối thủ

• Họ đang giải quyết nỗi đau nào?

• Cách tiếp cận của họ như thế nào?

• Khách hàng phản hồi gì trong bình luận?

Bước 2: Tìm khoảng trống trong cách giải quyết

• Ví dụ: Đối thủ chỉ dạy kỹ thuật viết nhưng không đề cập đến tâm lý

• Khoảng trống: Khách hàng vẫn thiếu tự tin dù đã biết kỹ thuật

Bước 3: Tạo góc độ độc đáo

• Thay vì: "Học viết nội dung từ A-Z"

• Hãy nói: "Xây dựng tự tin nhà sáng tạo nội dung từ tâm lý đến kỹ thuật"

Lưu ý quan trọng: Đừng chỉ sao chép các điểm đau từ đối thủ. Hãy đi sâu hơn để tìm những nỗi đau mà thậm chí đối thủ cũng chưa nhận ra.

Đây chính là cách Netflix đánh bại Blockbuster, Uber đánh bại taxi truyền thống - họ giải quyết những nỗi đau mà ngay cả khách hàng cũng chưa nhận thức được.

---

AI ĐANG ÁP DỤNG NGUYÊN LÝ NÀY XUẤT SẮC NHẤT?

1. Melinda Gates - Quỹ Gates Foundation

Khi làm việc với vấn đề nghèo đói toàn cầu, Melinda Gates không dừng lại ở việc khách hàng (các chính phủ) nói "chúng tôi cần tiền để chống đói".

Bà đào sâu và phát hiện:

• Cấp độ 1: "Thiếu tiền mua thức ăn"

• Cấp độ 5: "Phụ nữ không có quyền quyết định kinh tế trong gia đình"

Từ đó, Quỹ Gates tập trung vào "trao quyền cho phụ nữ" thay vì chỉ "cung cấp thức ăn". Kết quả: Hiệu quả gấp 10 lần các chương trình truyền thống.

2. Gojek - Indonesia

Gojek không chỉ thấy khách hàng nói "cần xe ôm". Họ đào sâu và hiểu được nỗi đau gốc rễ là "sống thiếu cơ hội và không dự đoán được thu nhập".

Từ đó sinh ra khẩu hiệu "An army of entrepreneurs" - biến mỗi tài xế thành doanh nhân, không chỉ là người làm thuê. Gojek trở thành công ty tỷ USD đầu tiên của Đông Nam Á.

3. Áp dụng cho khóa học "90 ngày làm chủ nghề Nội dung"

Thay vì nội dung thông thường: "Bạn muốn viết nội dung lan truyền? Khóa học này sẽ dạy bạn 50+ công thức viết chú thích, hashtag và thiết kế bài đăng hấp dẫn..."

Nội dung đánh vào gốc rễ: "Anh em có bao giờ cảm thấy mình như 'tàng hình' trên mạng xã hội không? Đăng gì cũng ít tương tác, nói gì cũng không ai để ý... Cảm giác như mình không đủ quan trọng để ai đó dành thời gian chú ý.

Tui hiểu cảm giác đó. Bởi vì vấn đề không phải ở việc anh em chưa biết viết hay - mà ở việc anh em chưa tìm được tiếng nói riêng để trở thành người có ảnh hưởng trong lĩnh vực của mình.

Trong 90 ngày này, chúng ta không chỉ học cách viết nội dung. Chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng một thương hiệu cá nhân mạnh mẽ, khiến mọi người chờ đợi từng dòng chia sẻ của anh em..."

Thấy sự khác biệt chưa? Nội dung thứ hai chạm vào "khao khát được công nhận và có ảnh hưởng" - nguyên nhân gốc rễ thực sự.

---

NHỮNG BÀI HỌC CỐT LÕI: BẢN CHẤT LÀ GÌ?

Những điểm mấu chốt không thể bỏ qua:

1. Nỗi đau thật nằm ở cấp độ 4-5, không phải cấp độ 1-2 - Hãy đào sâu bằng kỹ thuật "5 Tại sao"

2. Cảm xúc quyết định mua hàng, logic chỉ biện minh - Tập trung vào yếu tố kích hoạt cảm xúc

3. Mỗi giai đoạn Hành trình Nỗi đau cần cách tiếp cận nội dung khác nhau - Đừng áp dụng một cách cho tất cả

4. Ưu tiên nỗi đau có Cường độ + Tần suất + Tác động cao - Tối ưu hiệu quả đầu tư cho nỗ lực

5. Tìm khoảng trống mà đối thủ chưa giải quyết - Tạo lợi thế cạnh tranh

   

Cách kết nối với kiến thức khác:

• Kiến thức này liên quan mật thiết với Ngày 7 về Jobs-To-Be-Done - khi hiểu được "công việc" khách hàng muốn hoàn thành

• Anh em sẽ học sâu hơn về cách khai thác khát khao ở Ngày 9 với Lập bản đồ Khao khát sâu xa

• Ngày 5 về Lập bản đồ đồng cảm sẽ giúp anh em hiểu cách trực quan hóa những hiểu biết từ phân tích nỗi đau này

  ---

Muốn đào sâu thêm? Đây là những nguồn tài nguyên bổ ích:

• 📚 "Customer Development" by Steve Blank: Phương pháp phỏng vấn khách hàng chuyên nghiệp

• 🎥 "Jobs To Be Done" course by Harvard Business School: Hiểu sâu hơn về nhu cầu khách hàng

• 🌐 MIT Customer Needs Assessment Toolkit: Mẫu và khung làm việc chi tiết

• 🧰 Typeform/SurveyMonkey: Công cụ khảo sát nỗi đau có hệ thống

• 📊 "The Mom Test" by Rob Fitzpatrick: Cách hỏi để không bị khách hàng "nói dối"

---

THỰC HÀNH ÁP DỤNG: ANH EM SẼ TRIỂN KHAI NHƯ THẾ NÀO?

BÀI TẬP CƠ BẢN (Dành cho người mới bắt đầu)

Bài 1: Nhận biết cấp độ nỗi đau

Yêu cầu: Phân loại các phát biểu sau theo 5 cấp độ nỗi đau

Các phát biểu về khóa học Nội dung:

• "Tôi không biết viết gì cho hay"

• "Tôi sợ mọi người cười nhạo ý tưởng của mình"

• "Kinh doanh trực tuyến của tôi không phát triển"

• "Tôi muốn có thu nhập ổn định từ chuyên môn"

• "Nội dung của tôi ít thích và chia sẻ"

Gợi ý: Nỗi đau gốc rễ thường liên quan đến cảm xúc sâu xa như sợ hãi, thuộc về, được công nhận

Bài 2: Áp dụng kỹ thuật "5 Tại sao"

Tình huống: Khách hàng nói "Tôi muốn học làm nội dung cho Facebook"

Hãy hỏi 5 câu "Tại sao" để đào xuống gốc rễ:

Câu hỏi mẫu:

1. Tại sao anh/chị muốn học làm nội dung cho Facebook?

2. Tại sao việc [câu trả lời trên] lại quan trọng với anh/chị?

3. Nếu không đạt được [câu trả lời], anh/chị sẽ cảm thấy thế nào?

4. Cảm giác đó giống với lúc nào trong quá khứ của anh/chị?

5. Cuối cùng, điều anh/chị thực sự khao khát là gì?

Bài 3: Viết lại điểm đau

Yêu cầu: Chuyển đổi từ nỗi đau bề mặt sang nỗi đau gốc rễ

Mẫu:

Nỗi đau bề mặt: "Tôi cần _______"  
↓ (Áp dụng 5 Tại sao)
Nỗi đau gốc rễ: "Tôi khao khát _______"

Ví dụ hoàn thành:

Nỗi đau bề mặt: "Tôi cần học viết nội dung hay"
↓  
Nỗi đau gốc rễ: "Tôi khao khát được thừa nhận là chuyên gia có ảnh hưởng"

BÀI TẬP NÂNG CAO (Dành cho người đã có kinh nghiệm)

Bài 1: Xây dựng Bản đồ Hành trình Nỗi đau hoàn chỉnh

Yêu cầu: Tạo bản đồ hành trình nỗi đau cho một nhân vật khách hàng cụ thể trong lĩnh vực kinh doanh của anh em

Mẫu Bản đồ Hành trình Nỗi đau:

📍 ĐIỂM KHỞI PHÁT:
- Giai đoạn: _______
- Sự kiện kích hoạt: _______  
- Biểu hiện: _______
- Cảm xúc: _______
- Cường độ: ___/10

📈 PHÁT TRIỂN:
- Thời gian: _______
- Yếu tố khuếch đại: _______
- Biểu hiện mới: _______  
- Cảm xúc: _______
- Cường độ: ___/10

🔥 ĐIỂM BÙNG PHÁT:
- Điểm vỡ: _______
- Hậu quả: _______
- Cảm xúc cực đoan: _______
- Cường độ: ___/10
- Thời điểm sẵn sàng mua: Có/Không

Bài 2: Phân tích Khoảng trống Nỗi đau so với Đối thủ

Bước 1: Chọn 3 đối thủ chính trong ngành Bước 2: Phân tích nội dung của họ trong 1 tháng gần nhất
Bước 3: Liệt kê những điểm đau họ đã giải quyết Bước 4: Tìm khoảng trống họ chưa cover Bước 5: Phát triển góc độ độc đáo riêng

Mẫu:

🏢 ĐỐI THỦ: _______
Điểm đau họ giải quyết:
- _______
- _______  
- _______

❌ KHOẢNG TRỐNG CHƯA GIẢI QUYẾT:
- _______
- _______

💡 GÓC ĐỘ ĐỘC ĐÁO CỦA TÔI:
Thay vì: _______
Tôi sẽ: _______

Ví dụ hoàn thành:

🏢 ĐỐI THỦ: Khóa học nội dung ABC
Điểm đau họ giải quyết:
- Kỹ thuật viết chú thích
- Cách tăng tương tác  
- Công cụ thiết kế

❌ KHOẢNG TRỐNG CHƯA GIẢI QUYẾT:
- Tâm lý và tự tin khi viết
- Xây dựng thương hiệu cá nhân dài hạn

💡 GÓC ĐỘ ĐỘC ĐÁO CỦA TÔI:  
Thay vì: "Học kỹ thuật viết nội dung"
Tôi sẽ: "Xây dựng tự tin + kỹ năng để trở thành người dẫn dắt tư duy"

Lỗi thường gặp cần tránh:

• Dừng lại ở cấp độ 2-3: Nhiều người sợ đào quá sâu sẽ làm khách hàng khó chịu

• Áp đặt nỗi đau: Đừng nghĩ mình biết khách hàng đau gì mà không khảo sát

• Tổng quát hóa cho tất cả: Mỗi phân khúc khách hàng có hành trình nỗi đau khác nhau

• Chỉ tập trung cường độ, bỏ qua tần suất: Đau mạnh nhưng hiếm khi xảy ra có thể không đáng đầu tư nội dung

📌 Đừng quên: Hãy chia sẻ bài tập của anh em vào nhóm Facebook tại: https://www.facebook.com/groups/546488628019573 để nhận phản hồi từ cộng đồng và đội ngũ hỗ trợ nhé!

Câu hỏi cần suy nghĩ:

1. Nếu khách hàng của anh em nói một điều, nhưng hành động lại khác - điều gì đang xảy ra?

2. Có phải nỗi đau càng sâu thì giá trị khách hàng sẵn sàng trả càng cao?

3. Làm thế nào để xác minh xem mình đã tìm đúng gốc rễ hay chưa?

4. Khi nào thì nên dừng đào sâu và bắt đầu tạo giải pháp?

5. Liệu có những nỗi đau mà khách hàng không bao giờ thừa nhận, và làm sao để khám phá chúng?

Hẹn gặp lại anh em trong ngày tiếp theo, khi chúng ta sẽ tìm hiểu về cách khai thác khát khao sâu xa - mặt kia của đồng xu nỗi đau!

Nếu anh em chỉ có 1 tháng để chiến thắng game content, anh em có thể chọn cách nạp thẻ, pay-to-win với Conan School nhé.