Trải nghiệm khách hàng & những đống rác trên internet
Cách đây vài năm, tôi đăng ký học 1 khóa của anh “ND - ông chùm chải nghiệm số 1 Việt Lam”. Bước vào lớp học, tổ chức thì nhếch nha nhếch nhác, bàn ghế cũng ko thẳng hàng, trợ giảng thì lơ ngơ hỏi gì cũng ko biết, ăn mặc thì luộm thuộm... Được 7-8 điểm thì còn đỡ, đằng này 2-3 điểm là tối đa.
Tôi đứng quan sát khoảng 5 phút rồi đi về! Quá bực, mất bao tgian để đăng ký học và tới đó. Uất ức bao năm liền, cho tới bây giờ vẫn ức.
Thôi thì nhắn “bảo lưu”. Khóa học đó 6-7 triệu gì đó. Phát tởm. Tởm vì người dạy trải nghiệm, lại không hề sống đúng với điều đó. Tôi thấy đó là một loại lừa đảo tinh vi. Từ đó tôi ko tin anh ND nữa, cho dù anh viết sách, rồi bô lô ba la thoải mái trên mạng.
Tình cờ, tôi nói chuyện với n người khác đã từng học anh ND, họ cũng có trải nghiệm “bị lừa” giống tôi. Vẫn cay! Nói thì như thánh tướng, lúc làm thật, cho dù việc bé tí tẹo là cái khóa học, làm ko nổi.
Cái website cũng thế, các trường cứ nói thánh nói tướng là “chăm chút cho trải nghiệm học viên”, rồi là “dạy content với chả branding này nọ”… trong khi những chỉ số quan trọng nhất cho một cái website thì thấp lè tè. Cả nhà vào similarweb.com mà xem cho khách quan, xem trường nào bốc phét giỏi nhất.
Đơn giản nhất là chỉ số Visit Duration (mỗi user ở lại bao lâu). Đa số là “user rời khỏi site trong ko quá 2 phút”. Với tôi, một website như vậy thì được coi là rác (toàn content rác), vì content ổn, thì ngta sẽ đọc, tối thiểu 1 trang, là 3 phút. Cảm xúc tôi vẫn cay. Tạo ra content rác, rồi lại đi dạy content. Thế là một thế hệ đi ve vuốt nhau, khen ngợi đống content rác của nhau.
Chỉ số thứ nhì là bounce rate (trong vòng 30 giây đầu tiên, tỷ lệ bao nhiêu người thoát luôn khỏi site). Số này càng nhỏ càng tốt. Đa số website, 50% users vào site, rồi ra luôn, chứng tỏ first-impression ko có gì, nhạt. Nhạt ngay trong 30 giây đầu tiên. Thế mà các trường vẫn thi nhau dạy content, branding này nọ. Sao họ ko cố gắng để làm được 1 sản phẩm ra hồn đi.
Tôi cay, vì cả xã hội bị lừa. Tôi cay cho chính tôi, tôi cay cho những người quen của tôi, vì họ mất kha khá tiền và thời gian đi học những trung tâm dạy marketing nhảm nhí đó, những chỗ mà những người tự xưng là thày, và ko làm được một sản phẩm ra hồn.
Vài năm gần đây tôi mới phát hiện ra bao thế hệ học sinh đi ra từ các trung tâm nhảm nhí đó, cũng chả làm ra bạt ngàn sản phẩm rác (nghĩa là có tồn tại cái hình của sản phẩm, nhưng ko ai xài).
Vẫn cay. Nhưng “chửi” thế đủ rồi. Giờ cắm mặt vào tạo ra các sản phẩm xuất sắc tiếp, để khi dạy cho học viên, thì học viên mới có khả năng tạo ra sản phẩm thực sự.
Các chỉ số ở ảnh trên cùng là của site www.conan.school nha. Còn các site khác tôi sẽ gắn tracking code vào đó để tối ưu và chia sẻ dần.
